ASO y CRM que doblan el LTV en seis meses.
Una SaaS mobile con altísima tasa de churn en los primeros 30 días y LTV inferior al CAC en tres mercados. Reto: salvar la unidad económica antes del próximo cierre fiscal.
· El cliente
Mobile-first SaaS.
App de productividad consumer · 3 mercados clave
- Sector
- SaaS · Mobile productivity
- Mercado
- ES, FR, DE
- Momento
- Q3 · LTV < CAC
- Duración
- 6 meses
- Equipo
- 3 personas CESEA + 1 CRM specialist
- Categoría
- Apps · CRM
· El reto
El punto
de partida.
El producto era bueno. La economía, no.
El cliente tenía una app con buenas reviews orgánicas pero un funnel de adquisición ineficiente y un onboarding que no convertía. La instalación llegaba bien pero el primer mes era un colador: 38% de churn temprano, conversión free→paid del 4%, y un LTV/CAC de 0.9x. Inviable.
Cada install costaba 3,80 €. Y el LTV apenas pasaba de 3,40 €. Cada euro invertido era un euro perdido.
· Aproximación
Cómo lo abordamos.
- 01Semanas 1–4
ASO multi-mercado.
Re-keyword por país, screenshots adaptados con copy nativo, vídeo preview por mercado y test A/B continuo en App Store y Play Store. La ficha tenía que vender antes que el onboarding.
- 02Semanas 4–8
Onboarding rediseñado.
Cuatro pantallas, una promesa por pantalla, y un quick-win en los primeros 90 segundos. Trabajo conjunto con el equipo de producto para reescribir el primer login.
- 03Semanas 6–16
Klaviyo lifecycle flows.
12 flows automatizados entre push, in-app y email: welcome, activation, paywall warm-up, win-back, re-engagement. Segmentación por behavior y cohorte de instalación.
- 04Semanas 8–26
Iteración trimestral.
Revisión cada 4 semanas con el equipo de producto. Lo que no funciona se mata. Lo que funciona, escala. Reporting compartido en Looker Studio con ventana de cohorte de 30/60/90 días.
· Curva de rating
De 4.1 a 4.7 sin atajos.
Cada décima del rating se gana en producto, en onboarding, en post-venta. Ningún incentivo artificial, ningún review-farming.
Rating inicial
4.1 ★
Rating final
4.7 ★
Crecimiento
+0.6 pt
· Resultados
Lo que cambió.
LTV
El valor de vida del usuario se duplicó tras el rediseño de onboarding y flows.
Rating App Store
Subida desde 4.1 a 4.7 en 24 semanas, sin incentivos artificiales.
Churn temprano
Reducción del churn en los primeros 30 días tras la activación.
Free → Paid
Conversión a plan de pago tras el rediseño del paywall warm-up.
· Voces del cliente
No habíamos contratado una agencia, habíamos contratado un equipo de growth. CESEA reescribió no solo nuestra ficha de App Store, también la conversación interna sobre qué medíamos.
· Servicios CESEA aplicados
Lo que pusimos en juego.
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